Xử lý sự cố thường gặp
Không thấy một mục trong menu
Kiểm tra nhóm hiện tại và quyền được cấp. Một số mục chỉ xuất hiện với vai trò hoặc tính năng phù hợp.
Không thấy ứng viên hoặc việc làm
Xóa bộ lọc đang áp dụng, kiểm tra từ khóa tìm kiếm và trạng thái lưu trữ. Sau đó xác nhận bạn đang ở đúng nhóm.
Không tải được CV hoặc tài liệu
Kiểm tra định dạng, kích thước tệp và kết nối mạng. Thử đổi tên tệp ngắn hơn rồi tải lại. Không tải lặp nhiều lần nếu giao diện đang báo xử lý.
Email chưa được gửi
Kiểm tra địa chỉ người nhận, trạng thái email và lịch sử tự động hóa. Nếu email được kích hoạt bởi thay đổi giai đoạn, xác nhận hồ sơ đã đi vào đúng giai đoạn và điều kiện đã thỏa mãn.
Lịch hiển thị sai giờ
Kiểm tra múi giờ trên tài khoản, hệ điều hành và sự kiện. Khi có người tham gia ở khu vực khác, ghi rõ múi giờ trong nội dung trao đổi.
Phỏng vấn AI không bắt đầu
Kiểm tra quyền dùng micro của trình duyệt, kết nối mạng và việc giai đoạn đã được gán kịch bản. Nếu lỗi tiếp diễn, gửi cho bộ phận hỗ trợ thời điểm xảy ra lỗi và tên việc làm; không gửi dữ liệu bí mật qua kênh công khai.
Thông tin nên cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ
- Tên nhóm và khu vực đang sử dụng;
- Thời điểm xảy ra sự cố;
- Các bước ngay trước khi lỗi xuất hiện;
- Ảnh chụp thông báo lỗi đã che dữ liệu cá nhân;
- Trình duyệt và hệ điều hành.